新华网北京12月26日电(记者常志鹏)26日是中国消费者协会成立25周年。记者从中消协获悉,中国消费者维权组织和法规建设已经基本健全。25年来,中国消费者协会和各地消协组织共受理消费者投诉1178万件,为消费者挽回经济损失97.2亿元。
中消协会长王众孚在此间举行的纪念会上说,中消协的投诉解决率达到94%。在受理投诉中,各级消协组织突出抓了如商品房买卖、电信服务、医疗服务、各类中介服务、煤水电供应服务、不平等格式合同等热点、难点问题的解决。
在受理投诉的同时,中消协还主动开展对商品和服务的社会监督。一是对损害消费者合法权益的行为通过大众传媒予以揭露。二是参与有关行政部门组织的对商品和服务的监督、检查。25年来,各级消费者协会共组织开展调查50万次,涉及商品和服务种类28万个。调查后,向政府及有关部门反映情况、提出建议30万(件)次。
据中消协统计,目前全国共有县以上消费者协会组织3254个;在村委会、居委会行业管理部门、高等院校、厂矿企业中设立投诉站、监督站、联络站、指导站89425个,其中,在工商企业设立联络站39171个。
全国各级消费者协会有专职工作人员近3万名,理事超过10万名,发展义务监督员、维权志愿者9.3万多名。除西藏外,全国绝大部分省区市已基本形成从城市到农村、纵横交错的消费者协会社会监督服务网络。
中国消费者协会成立于1984年12月26日,是经国务院批准成立的保护消费者合法权益的社团组织。
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