特价机票对应高额退改签费，或不得退改签似乎已成为行业“明规则”。
登录携程网(61.91, 0.89, 1.46%)、酷讯网、淘宝旅行网、去哪儿(27.04, 0.03, 0.11%)网等OTA平台后均可发现，提供高退改签费或不可退改签特价机票的情况其实并不在少数。
劲旅咨询首席分析师魏长仁表示，目前没有相关规定来规范中小机票代理商应该收取多少退改签服务费才合理。OTA网站收取高于航空公司退改签基准价的费用，这是中小机票代理商在微利下无奈的盈利模式。
根据魏长仁的说法，消费者付出的高额退改签费，成为供给中小机票代理商、OTA网站的盈利点。而专家表示，依据法律规定，处在这条机票销售生物链最底端的消费者，有权对属于“霸王条款”的高额退改签费说不。
中国政法大学民商与经济法学院副教授吴景明就明确告诉法治周末记者，这种收取高额退票费的行为，是携程网等OTA平台、中小机票代理商通过格式条款单方作出的不公平、不合理的规定，违反民法通则、合同法公平原则，也违反消费者权益保护法第16条“经营者不得设定不公平、不合理的交易条件”的规定，是典型的通过“霸王条款”进行的“霸王交易”。
福建天凯律师事务所律师吴迪表示，携程网收取高额退改签费的行为，损害了消费者的知情权和公平交易权，携程网对产品的退改签费宣传应当作出更真实明确的说明，让消费者知道相关退改费用是如何收取、被谁收取的，并且公平合理地确定退改签服务费。
“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，携程网等OTA平台在提供机票信息时，隐瞒机票的真实折扣信息，涉嫌侵犯消费者的知情权。如果刻意为之，导致消费者作出错误的选择，也涉嫌构成欺诈，依据消费者权益保护法，应承担假一赔三的责任。”吴迪谈道。
吴景明指出，收取高额机票退改签费是严重的违法行为，受损害的消费者应当积极维权，向物价部门、工商部门、民航管理部门及消费者协会投诉；受损害数额巨大的，也可以向人民法院起诉。同时有关政府部门如民航局、物价局应当有所作为，制止携程网收取高额机票退改签费的行为并对其作出处罚。
“消费者在订购特价折扣机票时，一定要核实机票是何种舱位、是否是特价机票，特别要仔细了解退改签机票的规定及相关处理办法，以及退改签具体需要支付多少费用，以免自己承担不必要的经济损失。”吴迪建议。
中国律师在线网摘编：欧波 |
